Googleマップで上位に出る店と出ない店の違いは、Googleが公式に挙げている「関連性」「距離」「知名度」の3つに分けて比べると、どこで差がついているのかが見えてきます。
このうち店の側で詰められるのは関連性と知名度で、距離はほとんど動かせません。

Googleビジネスプロフィールの更新を手伝っていると、「地図には出るけど、いつも同業の何軒かの下にいる」という相談を受けます。
上にいる店が何をしているのかが分からないまま、写真を足したり投稿を増やしたりしている、という話もよく聞きます。

この記事では、上位の店と自分の店を並べて、差を3つの要素に振り分ける見方を書きます。
そもそも地図の枠に出てこない場合の確かめ方は、「府中市 ○○」で検索して店が出てこない理由を書いた記事にまとめているので、先にそちらを見てください。

地図の順位は、何で決まっているのか

Googleはビジネスプロフィールのヘルプで、ローカル検索結果は「主に関連性、距離、知名度に基づいて表示されます」と説明しています。
3つの中身は次のとおりです。

要素Googleの説明店の側で動かせるか
関連性検索語句とビジネスプロフィールが合致する度合い動かせる
距離検索しているユーザーから各ビジネス拠点までの距離ほぼ動かせない
知名度ビジネスがどれだけ広く知られているか時間をかければ動く

同じページには、「ランキングを上げるためのリクエストや金銭の受け取りには一切応じておりません」とも書かれています。
アルゴリズムの細かい中身は公開されていません。

上位の店との差を考えるときに手がかりになるのは、この3つの説明と、画面に見えている情報だけです。

上位の店と自分の店は、どう比べればいいのか

比べる前に、検索する条件をそろえます。

地図の順位は検索する人の場所で変わるので、店の中で検索した結果は参考になりません。
お客さんが検索しそうな場所に立つか、少なくとも毎回同じ場所から、同じ言葉で検索してください。

そのうえで、自分より上に出ている店を2〜3軒選び、自分の店と並べて次の項目を見ていきます。

見る項目関わる要素
業種（カテゴリ）関連性
店名関連性
説明文、サービスやメニューの載せ方関連性
営業時間や属性など、情報の埋まり具合関連性
口コミの数と評価知名度
ほかのサイトでの紹介知名度
写真の数、口コミへの返信順位との関係ははっきり書かれていない

表の最後の行は、あとで触れます。

自分の店について見ておきたいのが、プロフィールの管理画面にある「パフォーマンス」です。
オーナー確認が済んでいれば、どんな検索語句でプロフィールが表示されたかを確認できます。
数字は毎月の初めに更新され、反映まで5日ほどかかることがあるとGoogleは案内しています。

自分が出たいと思っている言葉と、実際に表示されている言葉がずれていることは珍しくありません。
上位の店との差を見る前に、ここで「どの言葉の勝負なのか」を確かめておくと、比べる軸がぶれにくくなります。

関連性の差は、プロフィールのどこに出るのか

関連性の差がいちばん出やすいのは、業種の選び方です。

Googleのヘルプには「選択したカテゴリは、Google のローカル検索結果のランキングに影響します」とあり、メインのカテゴリはビジネスの説明として最も近いものを選ぶよう書かれています。
例として、「サロン」ではなく「ネイルサロン」のように具体的なものを選ぶよう挙げられています。

整体と整骨院、美容室とヘアサロンのように、近いカテゴリが複数ある業種では、上位の店がどれを選んでいるかを見てみてください。
ただし、ガイドラインでは中心となる事業内容を示すカテゴリを「可能な限り数少なく」設定し、「事業に何が含まれるか」ではなく「事業が何であるか」で選ぶよう求めています。
上位の店に合わせて実態と違うカテゴリを足すのは、筋が違います。

店名にも気をつけたい点があります。
上位の店の名前に、地名や業種名が足されているのを見かけることがあります。

Googleのガイドラインでは、店名は店舗やウェブサイトなどで実際に使っている名称にすることになっていて、名前に不要な情報を含めるとプロフィールが停止される場合があると書かれています。
実際にその名前で営業しているなら別ですが、順位のために名前を付け足すのは、真似しない方がいいところです。

説明文、サービス、営業時間、属性については、Googleは「ビジネス情報の内容が充実していて正確なほど、ローカル検索結果に表示される可能性が高くなります」と説明しています。
項目を一つずつ埋めていく作業は、別の記事でチェックリストにする予定です。

知名度の差は、口コミの数だけで決まるのか

知名度について、Googleはヘルプで「ビジネスにリンクしているウェブサイトの数やクチコミの数など」をもとにしていると説明しています。
「クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ローカル検索結果のランキングが高くなります」という一文もあります。

上位の店と比べたとき、口コミの数に大きな差があれば、そこが差の大きな部分を占めている可能性があります。
ただし、口コミは一気に増やせるものではありません。

口コミと引き換えに割引や特典を付けることや、良い口コミを書いてくれそうなお客さんだけに頼むことは、Googleのポリシーで禁止されています。
上位の店の口コミ数に追いつこうと焦ると、ここを踏み外しがちです。
お客さんにどう頼むかは、別の記事で書く予定です。

見落とされやすいのは、ほかのサイトでの紹介です。
地域の情報サイトや紹介記事、商店会のページなどに店が載っているかどうかは、地図の画面だけを見ていても分かりません。
店名で普通に検索してみて、上位の店と自分の店とで、店名が出てくるサイトの数を比べてみてください。

筆者は地域の情報誌で店を取材していた時期があり、長く続いている店ほど、こうした紹介があちこちに残っているのを見てきました。
あくまで筆者の見立てですが、開店して数年の店が地図の上で古くからの店に届かないのは、この差が大きいのだと思います。

写真や口コミへの返信は、順位に効くのか

写真の追加と口コミへの返信は、Googleのヘルプでもすすめられています。

口コミへの返信については、フィードバックを重視していることを示せるという説明に続けて、「好意的なクチコミや有用な返信は、ビジネスの注目度を高めるのに役立ちます」と書かれています。
写真は、商品やサービスを紹介したり、店の成り立ちを伝えたりできる、という説明です。
どちらも、順位の決まり方を説明した関連性・距離・知名度の部分には出てこないので、順位とどうつながるのかは、はっきりしません。

だからやらなくていい、という話ではありません。
地図の上で店を見比べているお客さんにとって、写真と返信は店を選ぶ材料になります。
順位を上げるためではなく、見に来た人に選んでもらうための作業として続けるのがいいと思います。

差が縮まらないときは、どこを見直すのか

距離で負けている場合は、同じ言葉で広い範囲の上位を取りにいくより、店の周りで検索する人にきちんと出ることを先に固めた方が現実的です。
パフォーマンスの検索語句を見ながら、出ている言葉で選ばれているかを確かめてください。

関連性を整えても差が縮まらないなら、差は知名度、つまり地図の外にあります。
口コミの集め方、ホームページ、SNS、ほかのサイトでの紹介まで含めて見直すことになり、プロフィールの手入れだけでは届きません。

そこまで来ると、どこから手を付けるかを一度整理した方が早い場合があります。
たとえば府中市に事務所を置くLAUNC株式会社の「web集客 棚卸しサービス」は、SEO・SNS・MEO・広告をまとめて診断して半年の計画を立てる内容です。
初回の棚卸しが8万円から、月々の運用費が5万5千円からで、契約期間は6か月としています。

外に頼むにしても、Googleは順位のための金銭を受け取らないと明言しています。
相談するときは「何位にしてくれるか」ではなく、「上位の店との差はどこにあると見るか」を聞くと、話がかみ合います。

比べ方の元になるGoogleの説明は、ビジネスプロフィールのヘルプにそのまま載っています。
上位の店を見に行く前に、一度読んでおくことをおすすめします。

出典